5K methodiek

Het bedrijven van e-commerce, is veel meer dan alleen maar het neerzetten van een webwinkel. In principe is dat nog wel het makkelijkste gedeelte van het volledige traject. Het is van groot belang om goede en solide techniek achter de webapplicatie te hebben, maar daarnaast moeten de ontwikkelaars van de applicatie zelf ook weten wat e-commerce nou daadwerkelijk inhoudt en welke aspecten daarin van belang zijn. Cream gelooft in de effectiviteit van het 5K model en heeft hiermee in het verleden voor haar klanten ook bewezen dat dit model werkt.

Komen

Het optimaliseren van het Komen betekent het aantrekken van de juiste doelgroep. Een bezoeker wordt aangetrokken door voldoende bekendheid te geven aan de propositie, vindbaar te zijn via zoekmachines en refererende sites en goede branding. Dit wordt slechts bereikt indien er een solide online strategie aan de basis staat van de webshopactiviteiten.

Kijken

Nadat een bezoeker uw webshop gevonden heeft, staat de interesse van de potentiele klant voorop. Welke pagina's worden veel bezocht? Hoeveel unieke bezoekers trekt de webshop? Waar komen deze bezoekers vandaan? Op welke woorden wordt uw webshop gevonden? Wat zijn populaire klikpaden? Het antwoord op deze vragen zit in de analyse van websitestatistieken.

Kiezen

De uitkomsten van de website statistieken geeft houvast voor het optimaliseren van de presentatie van de webshop, het assortiment, relevante informatie, service en de concreetheid van het aanbod. Andere elementen die hier een rol in spelen zijn vormgeving, aantrekkelijkheid in schrijfstijl, interactie en beleving, intuïtieve navigatie en hulpmiddelen als live chat en online help.

Kopen

Hoe vreemd het misschien ook lijkt: er valt bij veel webshops winst te behalen in helpen bij het kopen. Let op een duidelijke call-to-action (inschrijven, reserveren, boeken), het plaatsen van keurmerken en awards. Nog steeds zijn veel shops voor verbetering vatbaar als het gaat over duidelijke stappen in het koopproces, inzichtelijkheid van kosten of transactieoverzichten.

Terugkomen

Nadat een koper een eerste aankoop heeft gedaan, zie je deze graag als een tevreden online klant terug. Geef de klant de mogelijkheid om feedback te geven over zijn aankoop, reageer direct op vragen en klachten en biedt voldoende contactmogelijkheden. Alleen dan zal een eerste aankoop een vervolgaankoop opleveren. Via loyalty programma's wordt de klant beloond voor herhalingsaankopen.

Cream denkt mee over hoe deze stappen het beste aandacht krijgen. Een van de sterke punten van Cream is dat we techniek daarbij in zekere zin leidend laten zijn.